POLITIKA REKLAMACIJA

U skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS br. 62/2014), obrazac Izjave o odustanku od ugovora možete dostaviti putem e-mail adrese dizajneringstampa@gmail.com ili poštom na adresu:

PROFESSIONAL SERVICE FOR DESING
Dositeja Obradovića 2, 11324 Novo Selo, Srbija

Pravo potrošača na odustanak od ugovora

Kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu ili izvan poslovnih prostorija, bez navođenja razloga, slanjem izjave o odustanku u roku od 14 dana od dana kada je roba dospela u njegovu državinu, odnosno u državinu trećeg lica koje je kupac odredio, a koje nije prevoznik.

Troškove vraćanja robe snosi kupac.

Roba se vraća u originalnoj ambalaži na adresu:

PROFESSIONAL SERVICE FOR DESING
Dositeja Obradovića 2, 11324 Novo Selo, Srbija

Proizvod mora biti nekorišćen, neoštećen i u originalnom pakovanju. Neophodno je priložiti originalni račun i popunjen obrazac izjave o odustanku od ugovora.

Izjava o odustanku proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata prodavcu.

Napomena: Artikle kupljene preko naše online prodavnice nije moguće menjati niti tražiti povraćaj novca u maloprodajnim objektima PROFESSIONAL SERVICE FOR DESING, niti ih slati na druge adrese navedene na adresnici.

Zakonski osnov – Član 33. Zakona o zaštiti potrošača

Ako potrošač ostvari pravo na odustanak od ugovora, smatra se da ugovor nije ni zaključen, a primenjuju se odredbe članova 34 i 35 Zakona o zaštiti potrošača.

Trgovac je dužan da bez odlaganja vrati potrošaču iznos koji je platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku.

REKLAMACIJE PROIZVODA

Za sva pitanja u vezi sa reklamacijama možete nas kontaktirati putem e-mail adrese dizajneringstampa@gmail.com.
Ukoliko ste u mogućnosti, molimo vas da dostavite i fotografije oštećenog proizvoda.

Reklamacije na oštećenje u transportu

Veoma je važno da sva oštećenja vidljiva na pakovanju odmah prijavite kuriru prilikom preuzimanja pošiljke. Kupac je dužan da oštećenje nastalo u transportu prijavi u roku od 24 sata od prijema robe.

Ako primetite oštećenje:

• ne potpisujte prijem pošiljke,

• zamolite kurira da sačeka dok proverite da li je oštećenje na pakovanju dovelo do oštećenja proizvoda ili nedostatka delova.

Ako je proizvod neoštećen i svi delovi su prisutni, pošiljku možete potpisati.

Reklamacije na pogrešne podatke ili isporučenu robu

Ako nakon otvaranja paketa utvrdite da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili da podaci na računu nisu ispravni, kontaktirajte nas u roku od 24 sata putem e-maila sa svojim podacima (ime, prezime, broj telefona) i opisom problema.

Po prijemu reklamacije, potrošač dobija potvrdu o prijemu i broj pod kojim je reklamacija evidentirana.
Rok za odgovor na reklamaciju je 8 radnih dana, dok je rok za rešavanje reklamacije 20 radnih dana od momenta prijave.

ZAŠTITA PRIVATNOSTI KORISNIKA

U ime PROFESSIONAL SERVICE FOR DESING obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših korisnika. Prikupljamo samo podatke koji su neophodni kako bismo:

• isporučili poručene proizvode,

• obavestili vas o statusu narudžbine,

• omogućili kvalitetnu korisničku podršku,

• informisali vas u skladu sa dobrim poslovnim običajima.

Kupcima je omogućeno da u svakom trenutku zatraže brisanje sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje.

Svi podaci o korisnicima strogo se čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su neophodni za obavljanje posla. Svi zaposleni, partneri i saradnici PROFESSIONAL SERVICE FOR DESING dužni su da poštuju načela zaštite privatnosti.

ZAŠTITA PRIVATNOSTI PODATAKA

Za uspešnu obradu narudžbine neophodni su podaci: ime, prezime, adresa, e-mail i telefon.
Uz pomoć ovih podataka možemo isporučiti robu i obavestiti vas o statusu porudžbine.

Obavezujemo se da:

• prikupljamo samo osnovne, neophodne podatke,

• podatke koristimo isključivo u svrhu obrade narudžbine i informisanja korisnika,

• ne prosleđujemo podatke trećim licima,

• ne koristimo podatke u druge svrhe,

• čuvamo podatke u skladu sa zakonima o zaštiti podataka.

SAGLASNOST I PROMENA USLOVA

Korišćenje naših usluga podrazumeva saglasnost korisnika sa ovom Politikom reklamacija i uslovima korišćenja.
PROFESSIONAL SERVICE FOR DESING se obavezuje da će se pridržavati navedenog.

Sve izmene uslova biće objavljene na ovoj stranici i dostavljene putem e-mail obaveštenja svim registrovanim korisnicima.